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药品售后服务指南(下册)
投稿人:lxtx999 来源:本站原创 时间:2008-11-17  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

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内容预览:

第二部分 售后回访服务制度 信念:“服务到家,顾客至上” 实施:“健康人生、以人为本、售后服务、提高成效” 内容:①咨询电话的接听  ②电话回访的规范 ③上门回访的规范   ④表格管理+奖惩制度 一、     咨询电话的接听 1、 准备事项   (1) 电话机旁放好笔、电话记录表等所需物品?!?  (2 ) 熟知公司近期的工作,掌握必要的产品知识、业务知识。包括:产品知识、详细销售地点、促销活动详细情况(包括活动时间、地点、内容、广告刊播情况、媒体时间、节目段等)、企划所要收集哪些资料?! ?、 基本程序 ?。?) 铃声一响,左手摘机……


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