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工商银行客户投诉管理办法
投稿人:nongban 来源:会员投稿 时间:2007-12-3  付费充值 以稿换稿  现金奖励等级:

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内容预览:

为进一步提高我行规范化服务水平,建立起畅通的客户投诉渠道和有效管理机制,省行营业部在全辖推行了《客户投诉管理办法》,该办法坚持渠道畅通、管理到位、责任落实、首问必答,让客户满意的原则,多渠道、全方位、高质量地为客户提供解决问题的办法;加大考核、奖惩力度,建立投诉报告制度;塑造我行良好的外部形象,促进我行整体服务水平的有效提升?! ∫皇且?5588热线为客户主要投诉平台,把95588的功能键1号键设置为客户投诉键。接到客户投诉和业务咨询解答后,要及时给予解决和答复,并使客户满意。如遇不能及时解决和答复的问题,要明确告知客户问题答复的部门、时间和期限,由相关的支行或部门进行答复?! 《歉髦?、营……


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