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護患溝通案例啟示
投稿人:木見 來源:會員投稿 時間:2006-8-7  付費充值 以稿換稿  現金獎勵等級:★★★★★

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卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功,只有15%是由于他的專業技術,另外85%靠人際關系、處世技能?!倍砣思使叵檔暮誦哪芰褪槍低芰?,正如有的專家所說:“溝通的素質決定了你生命的素質?!庇紗絲杉?,溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用。作為以人文關懷為核心內容的醫療服務,其服務品質的衡量標準就是患者及家屬的滿意度,而滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進行對比后得出的。如何去了解和把握患者或家屬的期望值,如何盡可能地使醫療服務的實際所得達到患者和家屬的期望值,除了醫院的硬件環境、醫務人員的技術、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外,醫患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作……


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